1) Nous vous conseillons de contacter immédiatement iSEMC pour obtenir de l'aide si vous constatez que le produit ne fonctionne pas comme prévu. La plupart des problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés au début et qui peuvent apparaître comme des défauts matériels sont en fait des problèmes d'installation ou de configuration. Ce n'est pas vraiment un problème et peut normalement être résolu sans avoir à nous renvoyer ou à nous renvoyer du matériel.

Veuillez nous écrire à cette adresse [email protected] pour déposer vos plaintes. Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs afin que vous soyez en sécurité avec nous. Cette méthode de messagerie est souvent le moyen le plus simple, le plus rapide et le moins cher de résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté.

Vous devez utiliser cette méthode et fournir autant d'informations détaillées que possible sur la panne (par exemple, la description du système, les résolutions d'entrée ou de sortie, les types de signaux et toute autre information contextuelle pertinente).

2) Il est essentiel que vous connaissiez le numéro de série du (des) produit (s) lorsque vous nous contactez. Vous devez indiquer le numéro de série et autant d'informations supplémentaires que possible sur la nature de la panne.

3) Comme indiqué précédemment, s'il apparaît que le défaut ou l'erreur est probablement lié au matériel, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Une explication détaillée du dysfonctionnement nous aidera à mieux identifier le problème et dirigera des tests ciblés supplémentaires si nécessaire. Ensuite, nous vous délivrerons un "numéro RMA".

4) Nous vous informerons de l'état du produit et du coût de la réparation après l'émission du «numéro RMA». Le cas échéant - voir le paragraphe (b) ci-dessous. Le produit doit ensuite être retourné, à vos frais, à iSEMC en suivant les étapes ci-dessous.

5) Il y a 4 conditions possibles que nous considérons pour qu'un produit nous soit retourné:

(a) Le produit est toujours sous garantie et est soit jugé véritablement défectueux, soit aucun défaut n'est détecté. Dans ces cas, le produit sera réparé selon les besoins ou remplacé par un produit neuf ou remis à neuf, et retourné à nos frais.

(b) Le produit n'est plus sous garantie et s'avère réellement défectueux. Si possible, le produit sera réparé ou remplacé à un coût fixe, comme indiqué dans l'e-mail d'autorisation RMA. Cependant, pour le paiement, il vous sera demandé de fournir un bon de réparation, lorsque le produit nous sera retourné. Le produit sera entièrement réparé et sur le point d'être retourné avant que nous n'émettions une facture ou vous facturions.

(c) Le produit est sous garantie mais il a été endommagé par une mauvaise utilisation. Cela sera traité comme (b) ci-dessus.

(d) Le produit est hors garantie et est obsolète. Dans le cas peu probable où le produit ne peut être ni réparé ni remplacé, car certains de ses composants sont obsolètes et nous n'avons plus de stock d'échange, le produit vous sera soit retourné, soit éliminé à votre demande, sans charge.

NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT: iSEMC ne sera pas responsable de la sûreté ou de la sécurité de tout programme, données ou autre contenu sur les disques durs ou tout autre type de support réinscriptible qui nous est envoyé séparément ou dans le cadre de tout équipement qui nous est renvoyé pour réparation ou pour tout autre but.

Nous conseillons vivement à notre client de sauvegarder toute information importante avant de nous renvoyer l'équipement ou le produit et tout ce qui est confidentiel doit être effacé des médias avant d'être retourné.

6) Une fois le numéro RMA émis, vous devez augmenter votre ordre de réparation et renvoyer le produit à l'iSEMC: Rm 2-102, 5 # building, Shangdi MOMA, Haidian district, Beijing, China 100085. Emballé en toute sécurité et avec le Numéro RMA clairement affiché à l'extérieur de la boîte. Pour éviter un transport et une manipulation inutiles, veuillez ne renvoyer que les produits ou accessoires que vous estimez défectueux.

7) Veuillez noter que dans la mesure du possible, l'emballage d'origine, ou similaire, est utilisé pour aider à prévenir la possibilité de dommages pendant le transport. Malheureusement, les produits endommagés par le transport reçus par iSEMC pourraient entraîner la perte de la garantie et des réparations payantes; cela peut également retarder le processus.

8) Dans le cas du paragraphe (c) ci-dessus, les frais fixes seront prélevés après que nous ayons vu le produit et identifié l'utilisation abusive. Dans ce cas, nous vous demanderons d'émettre un ordre de réparation avant que les réparations ne soient terminées.

9) Notre politique est de vous retourner la réparation (ou l'échange) dans les 10 jours suivant la réception.